سياسة الإرجاع
نحن نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي اشتريتموه، يمكنكم إرجاعه وفقًا للشروط والأحكام التالية.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يتوافق مع الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء مع المنتج المرجع.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها حسب الطلب غير قابلة للإرجاع، ما لم تكن تالفة أو معيبة.
عملية الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على رقم ترخيص الإرجاع.
- تعبئة نموذج الإرجاع المتوفر مع المنتج أو من خلال موقعنا الإلكتروني.
- تغليف المنتج بشكل آمن مع إرفاق فاتورة الشراء ورقم ترخيص الإرجاع.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج تتحملها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
سياسة الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد وفقًا للشروط التالية:
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم جزئيًا.
- في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع تحت أي ظرف:
- المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
- المنتجات الصحية أو الشخصية التي تم فتحها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم.
- المنتجات التي تم شراؤها في عروض التصفية النهائية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
التعديلات على سياسة الإرجاع
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتأكد من الاطلاع على أحدث التحديثات.
شكرًا لاختياركم متجرنا. نحن هنا لضمان تجربة تسوق مرضية!